论消息系统项目沟通办理
【摘要】
2014年4月，我公司中标了“某企业消息化扶植系统”的扶植项目，我担任项目司理一职。该项目扶植造价520万，工期为1年。该企业但愿通过本项目标扶植，达到实现企业全方位消息化办理的方针。本文以本项目为例，连系我的工作实践，阐述了沟通办理在大项目办理中的主要性。面临大型项目周期长、规模大、 团队形成复杂等特点， 项目沟通办理显得尤为主要。 本文次要阐述了制定沟通办理打算、消息分发与绩效演讲编制、 项目相干人办理等方面的内容。 在项目平分别采用了细分相干人类型，编制有针对性的沟通办理打算；规范消息发布工作，及时科学编制绩效演讲；针对分歧类型，无效做好相干人办理工作等相关办法。因为办法适当，项目沟通办理到位， 该项目较好的满足了客户的需求，达到了既定项目方针。【注释】2014年4月某大型分析性企业为实现消息办理，预备开辟一套企业消息系统，次要包含了客户关系办理，项目办理，库房办理，财政办理，动静办理，工作流办理等模块功能，此中以项目办理为焦点，实现对项目整个生命周期各个环节进行无效，及时动态反映项目各阶段施行环境，进行节制和阐发；同时对工作流程进行可设置装备摆设化办理，实现使命督办，动静提示，协同办公等功能，打算投资520万，工期1年，项目采用B/Ｓ架构，后台数据库采用sql service 2012，两头件手艺采用CORBA,次要用java言语开辟。该企业总部对该项目出格注重，对项目提出了很高的要求，成立了以企业公司副总为组长的带领小组，担任整个项目标带领工作，指定消息手艺办事核心为甲方的次要联系部分，所以我公司中标后对此项目很是注重。因为前期项目投标过程中我也是次要的参与人之一，对项目环境比力领会，通过公司带领发布项目章程，我有幸获得了公司带领与用户的信赖，成为该项目标项目司理，全面掌管项目标办理工作。按照以往的项目经验， 大型项目标沟通办理经常呈现的问题有以下几点： 沟通办理打算制定得过于宽泛笼统，针对性不强，相干人对劲度较低； 消息发布和绩效演讲工作流于形式，阐扬不了无效沟通的感化； 项目相干人各自站在本人角度考虑问题， 沟通不畅导致冲突发生。针对以上现象，本人作为该项目标项目司理，重点加强了制定沟通办理打算、消息分发与绩效演讲编制、项目相干人办理等方面的工作，下面别离阐述一下。一、细分相干人类型，编制有针对性的沟通办理打算因为这个项目中涉及到的相干人很是多，也比力复杂，他们对项目标期望和项目成果的关心度分歧，所以在编制项目沟通打算时需要起首针对相干人进行分类。针对本项目，我将相干人分为五类： 一类是甲方总部和各分支机构的主管带领， 以及我们公司的上级主管带领， 他们次要关心项目全体环境， 跟他们的沟通以里程碑评审会和月度正式项目演讲为主；二类是甲方委派参与项目标工作人员和监理公司，他们除了一类相干人比力关心的内容外，也比力关心各方面的细节环境， 因而给他们弥补了细致的项目周演讲； 三类是各个子项目标担任人和公司内部质量节制人员、手艺专家、PMO 人员，他们作为项目团队施行层面的焦点，我们采纳周例会、专题会议、专题演讲的体例，沟通各方面的消息，处理各类问题；四类是公司内部研发核心及工程实施部派出的通俗项目团队，由于项目规模比力大， 所以他们只需要领会各自傲责工作的相关消息及联系关系性消息即可， 次要由子项目担任人起到消息上传、下达的感化；五类是担任供给硬件设备的第三方公司人员，他们只需要领会他们各自承担的供货使命，由相关接口人做好沟通工作。同时，在项目沟通办理打算中，又进一步详尽的描述了相干人沟通体例、所需消息内容、详实程度、送达体例、保密要求等等规范，并经所有相干人分歧承认后发布施行。二、规范消息发布工作，及时科学编制绩效演讲按照项目沟通办理打算中区分的五类相干人， 采用了分歧的消息发布模式， 同时规范利用了分歧类型的绩效演讲模板。对于一类相干人，在每个月末将项目标进度环境、本月内发生的各类会议评审演讲，由我次要采用当面送达的体例进行发布，多采用两页纸以内的“摘要型”演讲模式。对于二类相干人，每月末和每周末将项目完成的功能、进度、质量环境等消息，以及各内部评审的会议演讲进行汇总，采用邮件的体例进行分发。对于三类、四类相干人，由于身处项目团队集中办公中，所以将周例会演讲、项目各手艺评审演讲、项目所有手艺文档、办理文档等，由设置装备摆设办理人员立即更新到团队共享的项目办理数据库中， 项目按照分歧的权限和脚色能够随时进行检索和查看。 对于第五类相干人， 由项目采购接口人以采购单和使命通知书的体例， 传送相关消息。 绩效演讲次要为了按时进行工作的报告请示，与指定的进度、成本、质量、范畴等基准进行比力，找呈现实与打算之间的误差。三、针对分歧类型特点，无效做好相干人办理工作需要针对项目中分歧相干人对于项目标影响程度，以及相干人的分歧类型特点进行办理。对于一类相干人，沟通中需要报告请示其所关心的要点，如进度情况、成本环境、质量问题等，力图简明简要，特别是对他们所提出的看法和，当真记实、及时反馈，以期望获得他们的承认与支撑。对于二类相干人，由于他们对于项目实施中的细节比力领会，也能体味到工作的难度， 所以需要跟他们成立亲密的互信与伙伴关系， 以至有些时候面临一类相干人不合理的要求时，也需要二类相干人协助唱工作。对于三类相干人，次要都是现实营业担任人，对项目办理的营业流程方面有必然的权势巨子，需要采用虚心的立场，碰到问题配合切磋，成立团队内部和谐的合作关系。对于第四类相干人，他们是现实施行工作的主体，也是各方面消息采集的泉源，因而采用严谨、规范的轨制、宽松的工作空气和恰当的励方式，来提拔他们的积极性。对于第五类相干人，一方面在外包合同的框架内，要求他们当真履行职责，另一方面当他们碰到坚苦或问题时，也要积极帮他们协调处理。【竣事语】因为项目沟通办理办法适当，成本、进度、质量管控较好，本项目于 2015 年 2 月上线试运转，3月初通过初验、4 月初通过终验，目前运转优良，较为的实现了项目方针。回首整个项目过程，合理、规范、科学的进行大型项目沟通办理，是项目成功的根基保障。这个项目为我们公司开辟雷同项目， 堆集了很好的经验，此中的一些文档模板、东西方式、办理技巧、操作经验，也被后继的一些项目所自创。可是，任何一个项目都不是完满的，例如：这个项目中也呈现了公司总部和区域分公司在软件平台安装摆设实施环节沟通不敷顺畅， 区域分公司人员与第三方硬件供应商沟通缺乏经验，消息传送不到位，影响实施进度等问题，在当前的项目中需要不竭改良提拔。
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