随着智能手机和互联网社交平台的普及，城市轨道交通运营管理中的新媒体营销正在逐渐兴起。在新媒体的大环境下，万物皆媒的时代已经到来，这也意味着任何一个物体都能成为媒介信息传递的终端。现阶段，城市轨道交通企业更多的是利用新媒体与社会沟通，与乘客沟通，从而树立企业形象和品牌。本文立足于城市轨道交通运营管理，从新媒体营销策略的重要性、新媒体营销策略关键点、常见问题和创新发展思路等方面作具体分析。
1城市轨道交通运营管理中新媒体营销策略的重要性分析
城市轨道交通运营管理中的新媒体营销一般是借助新媒体平台或者其他免费社交平台，制造关注热点、讨论话题等来吸引大众关注，从而使大众对城市轨道交通企业及其形象和品牌产生共鸣以至认同。用户群体的初次体验是决定能否再次体验的重要因素，因此，对大众的服务是否到位直接决定了新媒体营销的成败，也关乎企业的形象和品牌营销。现代人在新媒体上所花费的时间越来越多，所以，新媒体营销要从大众关注的热点入手，引导用户群体关注城市轨道交通企业的相关信息。新媒体的优势可以让企业和用户群体之间交流互动，打破了品牌与用户群体之间的壁垒，企业能够快速获取用户群体的需求。城市轨道交通的用户群体覆盖面非常广，包括了各行业和各个年龄段人群，而新媒体利用大数据可以对受众群体进行细分，实现精准和高效的传播和营销。城市轨道交通运营管理中的新媒体营销要通过有效反馈不断进行迭代更新，找到更适合城市轨道交通企业的策略和方法，运用合适的营销模式发掘更多的潜在用户，从而扩大其形象和品牌的影响力。新媒体营销是线上营销模式，它的基数和体量很大，具有线下营销所不具备的优势。城市轨道交通企业可以通过新媒体营销获得更多的资源和流量。
2城市轨道交通运营管理中新媒体营销策略关键点分析
城市轨道交通运营管理中新媒体营销策略关键点包括以下8方面的内容。
1)定位明确。根据城市定位确定自己的新媒体营销策略。城市轨道交通企业要在新媒体营销过程中传递其服务的核心价值，塑造其独特的品牌形象，并有策略、高效率地开展营销和推广活动。如果定位不清晰，其他都无从谈起。
2)内容有爆点。不管是从面到点，还是从点到面，不同城市的轨道交通都要有自己的特色，这样才能策划新媒体营销活动。如果城市轨道交通企业缺乏自己的“灵魂”，再怎么营销也只是空有皮囊罢了。
3)创意有趣。遵守国家法律法规，加强正向价值观引导，尽力将新媒体营销活动策划得有趣好玩，容易引发关注，有参与价值。创意有趣不是“泛娱乐化”，不是浅层次、瞬间性的即时快感，而是有吸引力、有参与度。
4)形式新颖。面对“信息爆炸”的现状，企业要有快速应对的能力，要在形形色色的信息中创新自己的内容，不盲目，不跟风，不模仿，不迎合。城市轨道交通运营管理中的新媒体营销策略要坚持自己的想法，尽量避免同质化的无效竞争。
5)增强亲和力。做“接地气”的新媒体营销。以往一些畸形的现象在当下的传播价值中开始贬值，用户群体对于扭曲的价值观有了纠正的勇气。随着短视频的兴起与快速发展，大众逐渐接受所谓的草根明星、代言人等。
6)追求互动体验。与用户群体建立长久的、良性的关系。在开展新媒体营销活动之前，必须要进行相关调研，把新媒体运营后台的服务反馈或者意见建议及时反馈给企业，实现真正意义上的双向传播。
7)细分目标受众群体。要对目标受众群体按照不同年龄段进行划分，保证新媒体营销的覆盖面。有一种普遍的认识是年长者对新媒体营销、形象和品牌营销等概念不太理解和接受，所以一些活动更趋向于针对年轻群体。其实，这样的认识是偏面的。服务即营销，要把服务放在首位，顾及到每个年龄段和每个群体的感受，扩大受众面，扩大品牌的影响面。
7)引发用户群体的情感共鸣。在拥有了广泛的用户基础后，要让城市轨道交通企业的形象和品牌真正深入人心。新媒体是一种媒介，要利用它最大化地将企业的品牌形象、服务核心准确地传达给用户群体。
3城市轨道交通运营管理中新媒体营销策略的常见问题分析
城市轨道交通运营管理中的新媒体营销策略存在以下3方面的问题。
1)新媒体运营平台数量少、质量差。作为城市轨道交通企业联系社会和乘客的一个重要渠道，新媒体的建设在很多城市还非常薄弱。不少企业在意识上对新媒体营销也没有足够的重视，狭隘地认为线上平台活动对形象和品牌营销的影响不大，解决好舆情处理等才能“保住”口碑。同时，企业自身新媒体建设能力不足就会减少用户群体对其关注和认同。
2)新媒体营销需要辨清方向、精耕细作。新媒体营销受很多因素的影响，国内可以学习借鉴的案例不多，这也导致企业在运营管理时乱象丛生。因此，企业必须建立清晰的目标方向，可先全力建设一个有特色的“样本方案”。认真复盘每一个新媒体营销案例，不断完善企业形象，提升品牌营销价值。
3)新媒体营销最关注的应该是用户的感受，但也常常出现忽略用户感受的状况。城市轨道交通运营管理中流量的获取相对比较容易，但很多企业在举办相关活动后却忽略了用户关系的维护，这不利于长期规划和未来的发展趋向。新媒体营销其实也是利用互联网的优势对自身进行改造和包装，凸显形象和品牌优势。城市轨道交通是为人服务的，所以不管做什么样的新媒体营销，都要以人为本，特别是在“营销圈”扩大了的时候，要格外注意这个问题。
4城市轨道交通运营管理中新媒体营销策略的创新发展思路分析
1)建立多平台的新媒体矩阵，推动城市轨道交通新媒体和地铁空间的融合发展。不同年龄段、职业方向和学历层次的用户在网上聚集的平台是不一样的，所以在搭建选择平台时要全面、多样，这样在营销布局时，沟通的渠道才会通畅。鼓励各种媒介和地铁空间进行联动，推进地铁立体营销空间的建立和完善，增加企业形象和品牌的传播力和影响力。
2)要做到精准营销，针对不同区域制定符合本地区的新媒体营销方案。在前期，要分析区域政策、经济发展情况、综合价值、用户画像等内容，准确地确定目标方向。目标方向确定后，就需要对这些内容进行深度分析，每一个细节都要非常精细，对不同的受众群体要有整体上的把握。只有充分掌握了整个营销方案的内容，才能做出高效、接地气和有意义的判断。
3)注重线上和线下用户关系的维护，增加城市轨道交通企业与用户群体的粘性。城市轨道交通企业在运营管理过程中，如果始终坚持把用户群体放在首位，在新媒体营销活动后不仅会增加用户的忠诚度，还能提高企业的形象和品牌知名度。不断关注用户群体的需求，认真聆听他们的建议，建立并保持长期联系，真诚地互动，才能引发用户群体的共鸣和理解。用户群体是城市轨道交通企业在运营管理过程中做任何决策的出发点，也是新媒体营销策略的首要关注点。
作者：韦晓霞
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