摘 要：随着人们生活水平的不断提高、社会分工的不断细化以及国家政策的大力扶持，家政服务行业越来越受到人们的关注。然而，长春市家政服务企业在发展过程中却不得不面对人才需求难以得到满足的问题。本文从长春市家政服务企业的人才需求角度入手，通过走访调研的方式，探究其问题所在，并分析其原因，以期为家政服务企业存在的人才需求问题提出对策建议。
关键词：长春市;家政服务业;人才需求
引言
在人口老龄化以及人民生活水平不断提高的社会背景下，家庭对于家政服务的需求急剧增加，家政服务行业随之迎来迅猛发展。2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，意见提出十方面重点内容，其中包括提高家政从业人员素质、提升家政服务规范化水平以及发展员工制家政企业等，这对于促进家政服务业高质量发展具有十分重要的作用，家政服务业在政策的支持下已然成为朝阳产业。但在我国家政服务业整体向前发展的同时，长春市家政服务企业存在的人才需求问题却使企业的发展一定程度上受限，因此，长春市家政服务企业存在的人才需求问题需要解决。
1 长春市家政服务企业的人才需求问题现状
本次研究选取了吉林省长春市三家不同规模的家政服务企业作为研究对象，采用访谈法以了解家政服务企业存在的人才需求问题。
1.1企业需要年轻力量
案例1：吉林省A家政服务有限公司杨经理：“目前长春市家政服务行业从业人员年龄普遍比较大，基本上以三十岁到四十岁左右的人员为主要力量，年轻的从业人员相对比较少，公司在招聘年轻力量方面有一定的困难。但为了使新的经营模式能够更好地实行、使新的理念能够得到更好的实践，公司非常需要新鲜血液的加入作为管理层储备，从而在未来实现更好的发展。”在变化与发展的时代中，家政服务企业也需要转型升级，随着市场需求逐渐朝向规范化、品牌化、可持续的方向发展，家政服务从业人员也将逐渐朝向职业化、年轻化的方向发展，在此之中企业需要与时俱进的经营模式与理念以免于被时代淘汰，并且需要新理念、新活力的注入，但从长春市家政服务行业从业人员年龄结构角度来看，家政服务企业对于年轻力量的需求难以得到满足。
1.2企业需要专业人才
案例2：吉林B家政集团股份有限公司宋经理：“公司目前更需要的是能够将服务理念和技能转化为服务产品的培训人才，因为这种培训人才能够在公司的管理和业务中起到承上启下的作用，帮助技能型人才将其技能进行产品化，实现商业价值，并且培训人才自身需要具备丰富的实践经验以及较强的专业性。”家政服务行业的市场需求随着人们不断提高的生活水平而变化，如何更好地满足消费者的需求不仅考验着家政服务人员的专业程度，也考验着家政服务企业在员工培训方面的专业程度，因此，专业的培训人才是家政服务企业不可缺少的重要力量。
案例3：吉林省A家政服务有限公司杨经理：“目前公司还没有家政相关专业的毕业生，对于公司而言，我们迫切希望能够引进家政专业毕业生到公司来，希望家政专业毕业生能够在工作中将丰富的知识和理念加以实践，为公司和家政行业带来新的改变。”家政相关专业毕业生作为系统学习过专业知识的应用型人才，其掌握的知识和技能在家政服务企业的培训、市场、运营以及管理等许多工作岗位上都能够发挥作用，对于家政服务企业而言是较为合适的人力资源。家政服务企业的发展需要有专业人才作为保障，对专业力量的需求尚未得到满足使企业的发展一定程度上受限。
1.3企业需要高素质人才
案例4：长春市C家政服务有限公司赵经理：“公司的运营模式有别于传统的家政中介，在分工明确的人员结构中胜任不同岗位需要不同的能力，对于管理岗位而言，在有基本专业技能的同时还需要具有品牌运营和协调管理的能力，想要在当地打造值得信赖的家政服务品牌需要经理人的用心经营以及持之以恒的毅力。”长春市C家政服务有限公司运营的是覆盖全国近百个城市的家政服务品牌“e家政”，作为家政O2O服务平台，“e家政”拥有系统的员工培训、标准化的服务流程以及职业化的家政服务人员，其各城市合伙人不仅需要具备扎实的理论知识，还需要具有能够提供高质量服务的实操能力以及职业经理人需要具备的运营管理能力。
案例5：吉林省A家政服务有限公司杨经理：“公司目前仍然存在传统的运营模式，想要打破传统的模式、建立起新的队伍体系就需要有新的人才，所以我们希望能在工作中将毕业生培养出来进行各方面的管理，包括业务管理、人员管理等等，当然，能够胜任管理岗位就需要具备一定的经验和能力。”人才作为重要的资源，能够在企业的发展过程中发挥重要作用，对于希望为消费者提供高质量服务的家政服务企业而言，打破传统的运营模式是企业能够为消费者提供满意服务的前提，打造值得客户信赖的家政服务品牌不仅需要家政职业经理人的努力，还需要有高素质人才在家政服务企业的人员结构中发挥承上启下的作用，因此，家政服务企业的发展需要高素质人才。综上所述，可以得知目前长春市家政服务企业不仅对年轻力量具有强烈需求，还需要专业人才和高素质人才的加入。
2 家政服务企业存在人才需求问题的原因分析
2.1人们对“家政”的认识存在一定误解
在传统观念中，保姆、保洁等工作是家政领域的代表，这使得人们在认识家政相关专业时容易产生“保洁阿姨”、“打扫卫生”的联想，并且认为家政从业人员就等同于保姆、家政服务就等同于做家务，从而无法正确、客观地认识家政相关专业，这对于年轻人报考家政相关专业以及进入家政服务行业有一定消极影响，进而使家政服务企业在发展过程中缺少年轻力量的参与。而企业的发展与行业的进步需要有人才作保障，固守传统观念不仅不利于家政相关专业人才的培养，更不利于家政服务行业的发展与社会进步。
2.2家政专业人才供给不充分
2019年7月，国务院新闻办公室举行国务院政策例行会议，在谈及中国家政服务人才培养现状时，教育部表示高度重视家政服务人才的培养，将重点做好完善专业结构，扩大培养规模等工作，并提出每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业，但目前我国开设家政相关专业的学校数量从总体上看仍较少。不同学校能够培养不同类别的家政专业人才，家政专业人才不仅有从事家政服务的技能型人才、从事家政技能培训的职业培训人才和家政企业运营管理人才，还有从事家政教育的职业人才和理论研究型人才。从社会需求来看，无论是中高端家政服务市场对于技能型从业人员的需求还是各级学校对于家政专业师资的需求都没有得到满足，存在家政专业人才供需失衡的问题。
2.3长春市家政服务
行业人才吸引力较弱，人才流失严重在适应现代社会发展过程中，家政服务业不仅迅速发展，更在向高端现代化服务业迈进。与此同时，企业希望实现转型升级与模式创新以适应时代发展变化，在此过程中家政服务企业对专业人才、创新型人才的需求强烈。但目前长春市家政服务企业一方面仍然存在一定程度的小、散、乱的现象，行业整体规范程度仍有待进一步提高，另一方面长春市家政服务企业在品牌建设、转型升级以及行业影响力上仍有提升空间，并且长春市部分家政服务企业在企业规模、员工数量以及发展程度上都与其他家政服务行业发达地区的家政服务企业存在一定差距。从企业对人才的吸引力来看，长春市家政服务企业对人才的吸引能力弱于发达地区的家政服务企业，这不仅使长春市家政服务企业处于人才匮乏、发展受限的状况，也使长春市家政服务企业与发达地区家政服务企业的差距进一步拉大，进而产生恶性循环，使长春市家政服务企业的竞争力和人才吸引力难以提升，人才需求无法得到满足。
3 应对家政服务企业人才需求问题的相关建议
基于对长春市家政服务企业存在的人才需求问题现状及其原因的分析，本文分别从政策、学校、企业及个人四个方面提出以下建议：
3.1政府方面
首先，政府可以加大对家政服务业的支持力度。有关部门可以通过积极的宣传号召，引导更多年轻力量参与到家政服务业中，并且通过提供就业补贴等福利政策吸引更多年轻人进入家政服务业，为家政服务业注入活力，帮助家政服务业实现高质量发展。其次，政府可以通过制定相关的财政减免等政策引导家政服务企业积极主动参与到校企合作中，鼓励家政服务企业与学校协同育人，促进家政服务企业与学校进行良好互动。最后，不断健全家政服务行业市场监督机制，切实保障家政服务从业人员权益，促进行业规范化发展，增强家政服务行业社会认可度。
3.2学校方面
首先，积极响应政策号召，合理开设家政相关专业。对于目前我国开设家政相关专业的学校数量仍然较少的问题，国家已经在政策上进行引导，并且鼓励学校开设家政相关专业，学校可视具体情况合理开设家政相关专业，为社会培养家政专业人才，助力家政服务业提质扩容，推动我国家政教育与家政产业发展，帮助解决家政专业人才供需失衡的问题。其次，充分发挥纽带作用，接轨家政行业动态。学校可以举办家政企业经营管理者到校演讲、学生实习实践等活动，帮助学生了解市场情况和就业情况，为学生锻炼未来职业发展所需要的能力、素质提供有利条件，助力学生与家政服务业携手并进，共同发展。
3.3企业方面
首先，校企合作，加强人才引进。对于存在人才需求问题的家政服务企业来说，从学校引进家政相关专业的毕业生是解决企业用人需求的重要方式。从企业发展角度来看，加强人才引进对于优化人员结构以及保障人力资源具有积极意义。同时，家政服务企业可以积极主动与学校进行人才培养共建合作，为学生提供工作实践机会。让年轻力量进入到家政服务企业中不仅能够给企业增添活力，还能够给企业带来更多的可能性，有助于企业自身发展。其次，重视人才培养，完善岗位晋升通道。对于存在人才需求问题的家政服务企业来说，一方面可以通过提高工资福利待遇吸引人才进入，另一方面可以通过完善公司内部人才培养体系增强对年轻人的吸引力。年轻人由于工作经验不够丰富，难以在短时间内完全解决企业存在的人才需求问题，但年轻人具有学习能力强、可塑性强的特点，如果企业拥有完善的人才培养体系和岗位晋升通道则能够帮助年轻人明确自身成长路线，实现工作能力上的快速成长，进而使其能够满足企业的用人需求。最后，规范发展，增强企业竞争能力。家政服务企业要积极响应政策号召，组建稳定的、专业的员工队伍，打造让消费者满意、值得消费者信赖的家政服务品牌，树立良好的企业风范，进而提高对人才的吸引力和企业竞争力。
3.4个人方面
首先，积极理解，正确认识家政专业与家政服务业。学生作为年轻力量，其认可与加入对促进家政服务行业发展进步具有重要意义。同时，学生作为教育培养对象，具有一定专业知识和认知能力，能够以积极的、发展的视角认识事物，这对于突破传统观念、改变社会对于家政专业与家政服务业的误解具有积极作用。其次，与时俱进，提高自身素质能力。在发展与变化的时代背景下，学生要及时了解行业状况和市场需求，明确自身职业目标，重视实践能力，锻炼适应能力，培养创新意识，不断提高自身综合素质。
4 结语
解决长春市家政服务企业存在的人才需求问题需要政府、学校、企业等多方的共同努力，通过政府积极宣传并提供福利吸引从业人员、学校积极开设家政相关专业以及企业自觉规范发展、积极与学校进行校企合作并健全企业人才培养体系等举措共同应对家政服务企业面临的人才需求问题，促进长春市家政服务企业健康发展，推动家政服务业高质量发展。
参考文献
[1] 吴莹.家政产业人才结构与培养[J].家庭服务,2017.(6):38.
[2] 沈婕.我国高校家政专业人才培养的现状、问题与对策[J].当代教育论坛,2015(2):98-104.
作者：李天睿
